24h 7days 항상 고객이 우선입니다.

세종 ITL
ICT(Information Communication Technology) 전문 기업
고객지원

24h 7days 항상 고객이 우선입니다.

최고관리자 0 276


오늘 아침 7, 급하게 열리는 사무실 소리와 함께 기술팀 김대리가 정비실로 뛰어갑니다. 


새벽 6시 고객사로부터 장애 발생에 대한 연락을 받고, 교체 장비 테스트를 위해 회사에 급히 출근했다고 합니다

20분 동안의 테스트 진행 후, 이슈가 없자 장비를 챙겨 바로 고객사로 출발합니다

고객사에 도착하여 장비 교체와 장애 문제를 해결하니, 다행히 시간은 9시 이전. 고객사의 업무 시작 이전에 모든 이슈를 해결할 수 있었습니다.


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<급히 테스트를 진행하는 모습>                                    <고객사 출발시간 : 오전 720> 



장애는 예견치 못한 시점에 발생하며, 이에 대한 대처에 따라 고객사의 만족도는 크게 바뀌게 됩니다

휴가 중 새벽 출근, 장비 테스트 후 다시 고객사 이동 및 장애처리 해결. 고객을 위한 서비스 마인드가 없었다면 9시 이전에 장애 해결이 가능했을까요?

고객이 최우선이라는 사명감과 서비스 마인드가 없었다면 해결이 어려웠을 거라 생각합니다.


많은 기업들이 고객 우선주의, 고객이 최고다외치고 있지만, 이를 몸소 실천하는 기업은 많지 않습니다

세종ITL의 모든 임직원은 고객 서비스 마인드를 갖추기 위해 지속적인 교육을 진행하고 있으며,

앞선 사례와 같이, 세종ITL은 항상 고객을 위해 노력하고 있습니다.


허울뿐인 고객 우선이 아닌 24h 7days 항상 고객의 요청에 바로 응답하는 기업이 되겠습니다.


감사합니다 


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